Garantia
· Política de Qualidade e Compromisso Legal
Na Joias do Casal, mantemos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos. Nossa política é pautada pelo estrito cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, assegurando direitos fundamentais, como garantia, troca e devolução. Valorizamos a transparência e a confiança de nossos clientes, garantindo que cada transação respeite integralmente as normas legais.
· Garantia permanente do Ouro e Prata
Juntamente com nossos produtos, é enviado o certificado de garantia permanente sobre o Ouro 18k-750 e a Prata 925/950.
· Condições de garantia
As joias da Joias Do Casal têm garantia permanente e intransferível contra qualquer defeito de fabricação, valido por 90 (noventa) dias a partir da data do recebimento, e não se aplica a danos resultantes de acidentes ou uso inadequado, incluindo:
· Quebras, rachaduras, amassados e arranhões nas peças.
· Perda de joias, pedras, garras, ou joias incompletas.
· Desgaste natural de acabamentos como fosco, diamantado, banho de ródio e fios de ouro.
Para preservar a qualidade, evite contato com produtos abrasivos, pois desgastes por cosméticos, álcool, produtos de limpeza e similares não são cobertos pela garantia. O cliente é responsável por manutenções decorrentes de uso inadequado e pelos fretes (ida e volta) para reparos. Nesses casos, os custos de manutenção variam de acordo com o modelo.
· Garantia do Banho das Alianças
Os banhos de Ouro 18k e Ouro Rosé podem desgastar-se naturalmente dependendo dos cuidados com as joias. Fatores como suor, cloro, perfumes e produtos químicos podem acelerar esse desgaste.
A garantia é de 90 dias cobre defeitos de fabricação, como descascamento ou falhas no banho. A avaliação de vícios será realizada para determinar a necessidade de reparo.
Excluem-se da garantia desgastes por uso inadequado, impactos, arranhões ou exposição a produtos abrasivos. Manutenções nesses casos terão custo, conforme modelo. Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 97745-3703.
· Serviços de Manutenção e Reposição de Pedras
A Joias do Casal oferece uma garantia vitalícia para esses serviços. O polimento e a limpeza de alianças em prata são gratuitos, e você pode solicitar esses serviços sempre que necessário. Contudo, é importante ressaltar que os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
Para joias com banho rosé, ródio negro ou banho de ouro, o polimento não pode ser realizado sem a necessidade de rebanhar a peça. Nesse caso, o cliente arcará com o custo do banho, além do frete.
Na Joias do Casal, oferecemos o serviço de reposição de pedras de zircônia de forma gratuita. Para este serviço, será cobrado apenas o custo de envio (frete de ida e volta). Para anéis quebrados ou com garras danificadas, haverá um custo adicional referente à mão de obra, além do envio (frete de ida e volta).
· Ajustes e Trocas
Importante: Nossas joias são exclusivas e feitas sob medida. Por isso, é essencial confirmar o tamanho exato antes de finalizar a compra das alianças. Seguimos as normas da ABNT para garantir precisão no ajuste.
Troca/Ajuste: Em todas as compras feitas em nossa loja, oferecemos um prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para realizar a troca de tamanho, desde que a joia não tenha sido personalizada ou alterada com gravações ou outros detalhes específicos.
Para peças personalizadas — como alianças com gravações, pedras, feitas em moeda antiga, com banhos de ouro ou ródio negro e outros acabamentos específicos — oferecemos o ajuste mediante um valor simbólico referente à mão de obra e frete (ida e volta).
Para solicitar o ajuste, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 97745-3703.
Atenção: O custo da mão de obra para ajustes de alianças personalizadas se deve ao fato de nossas peças serem produzidas sob encomenda, seguindo rigorosamente a numeração exata informada no pedido.
Condições para Troca:
A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
É imprescindível enviar o certificado de garantia junto ao produto.
O custo do frete (ida e volta) fica sob responsabilidade do cliente.
Brindes não são elegíveis para troca.
Para trocas de modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, e as peças precisam estar sem sinais de uso.
Modelos personalizados, como joias com gravações, não são elegíveis para troca.
Essas condições garantem a qualidade e a satisfação dos clientes com nossas joias personalizadas.
Conserto/Produto com Defeito: A garantia legal é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para defeitos de fabricação.
Importante: Não nos responsabilizamos por danos causados por acidentes ou uso inadequado. A oxidação da peça é uma característica natural da prata e não é considerada defeito de fabricação.
O serviço de reparo para danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção será cobrado do cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Ausência de dano ou erro constatado no produto;
Indícios de uso inadequado;
Danos acidentais;
Desgaste natural causado pelo uso.
Devolução: Para compras realizadas no nosso site, o prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente pode solicitar a devolução formalizando o pedido via e-mail para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97745-3703.
Condições para Devolução:
A joia deve estar na embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso, bem como com todos os acessórios originais: etiqueta, embalagem, brinde, etc;
É imprescindível enviar o certificado de garantia junto ao produto;
Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.
Observação: Peças personalizadas, como aquelas com gravação ou outros acabamentos especiais, não são elegíveis para devolução.
Importante: A Joias do Casal não aceitará devoluções que não estejam em conformidade com as condições acima. Todas as políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Oxidação da Prata
A prata é um metal nobre que pode sofrer oxidação, resultando no escurecimento da peça. Esse fenômeno ocorre devido ao contato com ar, luz e fatores ambientais, como poluição, e não indica baixa qualidade do material. A oxidação é influenciada por fatores como níveis elevados de ácido úrico, clima, umidade, suor, contato com produtos de beleza e limpeza, além de cloro e água salgada.
A intensidade e a rapidez com que ocorre variam entre as pessoas e podem afetar qualquer peça em prata, seja 925 ou 950, sem comprometer sua qualidade. Não há um prazo específico para o surgimento da oxidação.
Importante: A oxidação não é considerada um defeito de fabricação!
Cuidados com Joias de Prata
As joias de prata demandam cuidados especiais devido à sua sensibilidade e maleabilidade. Para preservá-las, guarde-as em caixas próprias ou saquinhos plásticos fechados para protegê-las da luz e de produtos químicos que podem causar oxidação. Evite também o contato com substâncias como perfumes, cosméticos, cloro e produtos de limpeza.
A oxidação é um processo superficial e comum na prata, resolvível com uma limpeza adequada. Utilize pasta de dente e lave com detergente neutro para brilho imediato ou, para um resultado aprimorado, opte pelo limpa-pratas, especialmente formulado para remover oxidação e restaurar o brilho natural.
Como utilizar o limpa-pratas:
Em um recipiente, coloque sua joia de prata e despeje o limpa-prata até que a joia esteja completamente coberta. Mexa suavemente por apenas 20 segundos.
Retire a joia, lave-a com detergente neutro, enxágue novamente e seque delicadamente com papel higiênico ou papel toalha.
O limpa-prata é reutilizável e pode ser devolvido ao frasco original. Sinta-se à vontade para repetir o processo quantas vezes forem necessárias.
Você pode encontrar o limpa-prata disponível em nosso site através do seguinte link: Comprar Limpa Pratas
Atenção: Não utilize limpa-prata em alianças banhadas!
Dica: A Fanela Mágica é uma excelente opção para dar acabamento à sua joia, pois possui uma fórmula especial que realça o brilho das peças lisas. Lembre-se de mantê-la seca, pois não deve ser molhada.